Politique de remboursement

La politique de remboursement est un document essentiel qui définit les conditions dans lesquelles une entreprise accepte de rembourser ses clients, qu'il s'agisse de produits retournés ou d'erreurs dans le traitement des commandes. Elle offre de la transparence et établit les règles claires concernant les retours et les remboursements, assurant ainsi une expérience client positive tout en protégeant l'entreprise.
 

Politique de Remboursement
la petite boutique de tanguy
Dernière mise à jour : 27/03/2025

Chez la petite boutique de tanguy, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement claire et simple.

1. Retours et Remboursements

Les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif. Ce droit permet de retourner le produit et de demander un remboursement complet.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Tous les accessoires et documents associés (mode d'emploi, garantie, etc.) doivent être inclus.

• Le produit ne doit pas avoir été endommagé, ouvert ou utilisé de manière non conforme.

Les produits non retournables comprennent, mais ne se limitent pas à :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

• Les produits scellés (tels que les produits d'hygiène ou les logiciels) qui ont été ouverts après la livraison.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à lapetiteboutiquedetanguy.com pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.

2. Vous recevrez des instructions détaillées sur le processus de retour et l'adresse de retour.

3. Une fois le produit retourné, nous procéderons à l'examen de l'article. Si les conditions de retour sont respectées, nous effectuerons le remboursement.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect, etc.). Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous couvrirons les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours. Le remboursement sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire du client.

6. Produits Endommagés ou Défectueux

Si le produit est endommagé ou défectueux, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais pour signaler le problème et obtenir des instructions pour le retour du produit.

7. Exemptions

Certaines conditions spécifiques ou produits peuvent être exemptés de notre politique de remboursement :

• Les articles qui ne sont pas retournables en raison de la nature du produit (produits scellés, produits personnalisés, etc.).

• Les produits qui ne sont pas retournés dans leur état d'origine ou qui sont endommagés suite à une mauvaise manipulation du client.

8. Retours Partiels

Si une commande contient plusieurs articles et que vous souhaitez retourner seulement certains d'entre eux, vous serez remboursé uniquement pour les articles retournés, et les frais de livraison ne seront pas remboursés (sauf si le retour est lié à une erreur de notre part).

9. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition des produits. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à lapetiteboiutiquedetanguy.com . Une fois la commande expédiée, elle est soumise à notre politique de retour.

Contact pour Retours

Pour toute question concernant le retour ou le remboursement de vos produits, veuillez contacter notre service client à :
Email : lapetiteboutiquedetanguy.com